《新●动》ThinkPad Fresh Thinking Day

　　联想集团高级副总裁 中国区总裁陈旭东采访

　　时间：2014年3月25日下午

　　地点：万事达中心

　　郭彤彦：各位媒体朋友大家好，非常欢迎大家参加今天Think新品发布会。今天我们请到了非常多的嘉宾，包括300多个粉丝，还有媒体朋友。我们筛选的标准也是按照粉丝的级别，特别感谢大家长期对于Think和联想的支持。近期包括整个联想包括Think都发生很大的变化，今天我们展示非常多新的产品，让大家对于联想以及Think也非常关注，包括品牌的发展，都有非常多的问题。今天我们特地安排了两位领导和大家交流，联想高级集团副总裁中国及亚太新兴市场总裁陈旭东先生，另外一位是联想Think业务总经理赵泓先生，我们只有30分钟的时间，请大家提问。

　　深圳商报：我关注您的微信，看到您的微信店里有一些特别优惠的产品，所以我想请教您一下未来我们联想在微信营销有什么想法?

　　陈旭东：今天晚上9点开始Think专场，每一款都很优惠。我们做互联网的思路实际上也是互联网的方向，根据互联网精神做的。说实话现在还不能够规划很远的做法，很多互联网的做法是你做了一步才发现又做出更新的天地。比如说我微信最早的想法是想介绍一下联想当时还不是我们的主营产品，介绍联想的配件产品，联想的配件产品也挺丰富，通过我的微信的平台去跟大家做一个沟通，我们上了一个叫OTG的产品，一下就抢空，很多人第一次听什么叫OTG，它可以插到平板电脑USB，外面再接任何的东西或者接一个U盘，变成标准的硬盘，或者接一个鼠标键盘，这个机器可以用键鼠控制，有很多是大家不熟悉的东西。

　　做着做着我发现这个平台可以变成一个营销平台吸引客户，推广联想各种各样产品的平台，随着我的微信的好友数量增加，慢慢变成这样一个性质。再往后走发现除了我自己开店，我也可以把全国所有的代理商大家一起开个店，形成大微MALL。形成全国线上线下O2O的雏形，跟我最早做的已经完全不太一样了。在互联网行业还是要敢于尝试新的东西，才能有更多的机会，在未来现在说的还不是那么精准，我刚才说的整个大联想的线上线下O2O可能是一个方向。

　　武汉晨报：New X1 Carbon这个产品在2014年CES发布上获了很多奖，您觉的这个产品最吸引您的地方是什么，它和以前的产品有什么不一样的地方?有没有独特的地方?第二个问题，我们晨报是武汉的地铁报，武汉不像北京，从2012年开通第一条线，地铁在武汉非常火，地铁报也是非常火的，我看今天请来了很多小黑粉，您觉得您今天这两款产品适不适合我们铁丝圈的读者呢?

　　陈旭东：谈谈我个人对它的观点，一会赵泓可以再补充。这款产品从研发阶段我有比较多的了解，最早我们内部代号叫smart ink，智能墨水。当时设计理念和现在的结果比较像，通过在不同客户使用不同应用的场景下，去变换里面的内容，键盘F1到FN换掉了，多数人不喜欢用，换成电子的。在不同应用产品上会出来不同的显示内容，出来快进快退，直接点那个就不用拿鼠标在屏幕上选。现在有四种状态可以选，当初提出这个设计理念，我就特别支持这个方向。这个比上一代X1 Carbon是最好的创新点，X1 Carbon已经很好了，最轻薄的14寸的笔记本电脑，各方面性能都是最优的，其他方面你(赵泓)可以介绍一下。

　　赵泓：上一代X1 Carbon是14寸超级本，新的这一代X1 Carbon是最新的14寸，重量对于经常有出差很多商用人士尤其是高端的商用人士，重量还是非常重要的，这也是为什么我们在重量上和轻薄上下了更多的功夫。像旭东介绍的键盘它的研发很有意思，我们当时认为最早的一代大家记得7行键，现在是6行键，不算变色龙键盘，很多对于常用键的使用有他自己的标准和应用习惯。会接近40种的方式，每个用户都有偏好，我总是愿意用浏览这种功能，我可以切到网页浏览，这些键是独有的，不像以前还有设计一些其他的键，每个用户和特有的使用环境当中，我可以给你提供最贴近你的应用。大家觉得你这个东西搞的不是很凸显，内部转换过程和用户建成的应用包括熟悉键的使用，未来的体验将会越来越好。

　　第二，轻薄不谈了，这款机器上没有人和我们可以媲美。大家以前认为ThinkPad更多是商业人士用的，比如：旭东在出差，他愿意听音乐，也愿意看影视节目，这个本子从屏幕到音响整体设计又比上一代提升很高的层次，大家可以体验一下，这么薄的体系里面做出极致音响和视觉效果，ThinkPad是唯一可以给用户带来这种体验。

　　陈旭东：你说的铁丝圈，我觉得肯定跟我们有交集的地方，不知道交集有多大，可以探讨有没有合作的机会。

　　西安晚报：您刚才说的New X1 Carbon，我看了一下，变色龙键盘很炫，也很薄，整体外形来说还是传承经典的造型，为什么没有一些大的变动?

　　赵泓：首先你看到我们在传统的X系列、T系列衍生出来的高端产品New X1 Carbon，更多在高端定位上有一定延展性，新的X和T和Carbon都在越来越轻和越来越薄，用户不希望看到一个他不熟悉的产品和他在一起，我们更多是贴近原有的用户使用习惯。对于S，当时我们从设计初衷来讲，没有把传统的用户作为一个唯一的定位，我们更多是结合了传统ThinkPad用户他的一些应用感觉，像稳定性、可靠性，更多还是加入时尚化元素。我们产品设计之初对产品的调研是高端消费者，无论是颜色，大家看到键盘的设计，包括屏幕的设计，都跟以往传统的ThinkPad有一些质的区别。这个产品线逐渐的成长也非常稳定，我们定位成高端商务个人群体。以前商务人士大家认为是大企业、大行业管理人员，大家可以看到现在社会上有很专业的个人，他自己是可以创造价值的个体化的小企业，更多实现自己的个性化的过程，所以S是给这些人去使用，这两款产品之间更多还要延展到适应人群的过程。

　　西安晚报：我看到粉丝俱乐部，看到杨总推出一个小米式教材的说法，成立粉丝俱乐部是不是像小米学习?

　　陈旭东：粉丝存在的时间也有一段时间了，我们前期没有做的一件事，更好地去把它正规地组织起来，原来是民间的组织也有一些活动，但是没有正规的组织。这上面我觉得我们借鉴了小米的经验和做法，去把它进一步往前发展，这是符合互联网时代的一些做法。我们在校园里面也有很多类似的，比如：精英汇的粉丝，那个是很有组织也有很多年历史，我们也做了不同的尝试，那个是更多是线下的活动，小黑的线上线下都会有更多的活动，确实借鉴了一些互联网的做法。

　　三联生活周刊：您提到互联网做法，我注意到ThinkPad在两年前Windows8的时代做了很多App的预装，本地化搜索全是百度，自己用户手动调基本调不了，不太好调，刚才你说营销都是互联网的想法，应用层面很多时候也是一种互联网的方式，这种本地化的生态方式你觉得适合ThinkPad用户群体，适合中国群体吗?

　　赵泓：我们在机器开机内置里面有一些应用，你会发现两年前亚马逊在现在的机器你看不到，我们经历过这样一段时期，他们有一些预装化的产品，最早你发现ThinkPad什么都没有，给大家一个TVD解决所有的问题。后期我们做一些更便携的，都是适合用户需要的。慢慢地刚才我讲的就像键盘一样，有人爱用那个，有人爱用这个，我们不是能够快速的响应，没有了我们摘掉，搜索引擎预装是整个Windows8的系统带起来的东西，不是联想主动去实施的。百度时间很短，百度也是适应中国客户，谷歌在中国也是往后退了一步。

　　陈旭东：可能跟微软关系更大一些。

　　三联生活周刊：这次New X1 Carbon去掉实体键盘，这个跟原来ThinkPad跟工程的思维方式表面看不是完全延续那个脉络，变化一种新的技术的新的适应性变化。通过咱们过去ThinkPad从X1、X220有一些变化，去年S系列整个颠覆性，把原来的思维方式推倒做一个新的东西，大家对于变化的适应度，从不适应到适应的过程，这个曲线是有一个规律没有?X1Carbon的变化是否可以延续，可能以后ThinkPad最擅长的键盘都没有了，咱们有没有过去三五年ThinkPad独立的越来越多强化自己设立的思路，这个变化有没有内部曲线的分析?

　　赵泓：市场可以回答这个问题，我们在去年我们把中国市场价位段最高的30%笔记本市场拿出来看，ThinkPad已经在这个市场商用在50%以上，我们在消费这块市场也是大概3个点以上的份额，我们在这个市场是增加接近7%，这是2013年的表现。我们全新推出的S，轻薄的T和X都很好被我们传统用户和延展的客户接受。我们在论坛里面接收到大家对新的TrackPad，这是一个适应过程，我自己一开始使用它的时候，好像按起来没有那么有感觉，但是当你使用一段时间之后我们再访问一些客户，他们给我们的答复都是一个适应的过程。因为当年我相信大家用Android的时候一定不适应，现在用Android也是一个好用的过程。

　　我们的设计初衷不是强硬去转换我要给大家什么，我的用户要什么，能给用户最好的是什么。我让我的键盘更加紧凑，我给的还是一个全的键盘，我们把上面的键盘变成多应用类，我把所有的键盘提供给用户，我的键盘装不下，这一个设计可以满足用户的需求，你是偏商用，你是偏消费化。大家经常在商用体系里做PPT，你可以拿手做演示，我们经过很多调研和考量，不简简单单我们认为好用才放上去。我可以负责任的讲我们还是以客户为本，我们做更多应用和使用的体验过程。

　　三联生活周刊：整个联想现在好多的平板产品，包括很多竞争对手，越来越多的双系统。ThinkPad我关注好像没有采用双系统，手机摩托罗拉包括平板有更多Android的延伸，ThinkPad会不会也向这个方向，往双系统的方式倾斜。ThinkPad品牌实际上两年前我聊天的时候，他们对于Android的系统，对于ThinkPad他们也有自己的想法，有没有可能ThinkPad未来是双系统，用Android的平台?

　　陈旭东：短期我们不会走这条路，短期ThinkPad更多是聚焦在Windows平台上。为什么?我讲一下，我们之前也跟英特尔做过很多沟通，我们也设了很多硬件假象性的方案。为什么否决掉，用户体验并不好。大家想象下我如果用最新的平台，我用的时候一触就可以转变成Windows或者Android这件事情，技术上实现这个东西可以，但是第一成本很高，第二应用感觉非常不好。这个转换过程可能对于你来讲，你需要等待30秒或者一分钟，这个过程之间我们认为不是真正让用户，因为现在的用户在开机多等两秒钟都觉得不是很开心的事情，我们认为这个技术不成熟之前我们不会做更多的，在产品上的输出。我们的后台一直在跟我们的合作伙伴紧密地合作去看这个技术的发展，一旦这个技术成熟之后，我相信ThinkPad我们可能不是第一个推出来的，但是我们是推出来是体验感觉最好的。

　　商业周刊：我想问关于小米的，小米的这种模式我们可以借鉴，哪些地方不适合我们?小米更多是精神层面的，他最早提出为粉丝而生的概念，ThinkPad这方面有没有我们自己的想法，在精神层面引导用户，把忠实的用户转化成粉丝?

　　陈旭东：我们一般不去过多跟竞争对手去比，价值链打开一个一个看，我们也做过研究，但是不适合公开的去讲这些信息。

　　赵泓：其实精神层面大家可以看到十几年前ThinkPad可以代表一个精神层面的满足，你拎着一个ThinkPad带小红点的皮包，你走过写字楼或者机场的时候，你的感觉是一个高端人士，但是时至今日更多的人看重的是一个个性化发展，为什么我们去年在S上推出个性定制，只有高端的人才会有这样的需求，他们希望在高的里面有一个统一的形象。今天高端商务也好高端个人也好他们希望差异化越来越大，不希望用一个表象展现给别人。这个过程之中我们觉得从物质上面，ThinkPad也要延展自己的产业线和自己的产品类型满足不同的客户变化，现在太快速了，今天喜欢黑，后天喜欢白的，你怎么让客户在真正使用这个产品的时候不做大的切换。今天要一个银色我没法提供，我可以提供你什么产品，你所有应用感觉不需要改变，你合起来展现给别人的状态可能在改变。

　　粉丝经济的概念，很多人问我你们怎么经营粉丝，我不想回答，“经营”这个字是非常功利的，我们看到的粉丝其实让我们感到我可以在联想当中甚至比旭东还敢说，我是这个产品的应用者我跟这个产品有17年的时间，我有时候也会允许这个产品某一个小设计也可以，就这样也挺好。我们的粉丝真的是眼里不容沙子他们会说你这个设计是败笔，他比我对产品的热爱还更上一层。我们在一个半月之前在中国一些最核心的黑粉和我们产品集团最核心的领导团队做了一次对接，双方的感觉非常好。原来他们是这么想的，我们的管理团队觉得客户是这样的需求，未来才是在产品用户体验和用户需求上有一个真正完美的结合，而不是简简单单推什么给你用，你用了才说好的过程。

　　新浪：我们在Carbon这个产品上看到联想在明星产品上进行迭代的开发，后续笔记本研发是否都会延续这样的思路?产品型号还是很多，大家选择的时候还是不知道怎么选?

　　陈旭东：大的方向肯定要逐渐精简，缩小到一些明星的系列上面。像X1 Carbon变成一个高端的，因为前一段时间，你会发现有一些变化，但是随着产业相对稳定一段时间，再往前，产业变化小。光驱拿掉都变成固态硬盘，这个体积就变小了。这个等于X1 Carbon在这个时代是佼佼者以后，它会稳定一段时间发展。这是大势所趋，计算机行业也在做大规模整合，已经有很多公司特别像日本这些计算机行业都退出，像索尼已经宣布全球退出了。三星除了中国和韩国以外也都退出这样的做法，这个行业整合会更加厉害。以前由于竞争的复杂度大家为了各个不同细分市场竞争导致的一个结果，现在这个局面会更好一些，大方向我觉得是一个对的方向，从研发更聚焦可以把这个产品做的更符合现在的时代，都会有好处，这个方向我觉得没错。像我们平板电脑未来沿着Yoga这条线会一直迭代开发，第一点我是非常同意你的这个观点。

　　赵泓：迭代这个词大家更多是熟悉现在的App迭代，ThinkPad可以作为不能说是鼻祖，但是是比较靠前的位置，X系列、T系列还有更长远的R系列，他们都是经过一代一代的发展，这个过程中会有很多的产品在整合的过程之中。我们把R系列整合到E系列里面，这是一个发展的路径，前期更多我们来自于不同用户的需求，可能多样化会多一些，逐渐我们把它相对聚焦，这个过程大家可以看到我们有T、X、E、S系列，X1 Carbon其实你可以放在又是X、又是T的定位，兼顾了14寸的屏幕和X轻薄，没有完全成立家族化的，只是在这两个顶级应用体系里面再往上拔高一步，我们改成轻薄本之后，我们超级本占有率又回到最高的地步，只是我们在引导用户在往那边走的过程之中级用户把需求变成数字的过程会有时间的差异，但是从未来来讲我们还是觉得12寸、14寸的需求会不会有质的变化，我们想寻求13寸的差异，你可以注意到E系列有13寸，我们发现被客户群转掉。ThinkPad8的产品是全新的产品类型我们专属聚焦轻商用和一定量的娱乐，能混合在一起有优化的过程，现在大家出差的时候，我个人是我出门一个笔记本，同时我还会带一个Tablet、一个Pad有时候会玩一玩，办公的时候还用笔记本。

　　未来两三天的差，各位可以拿一个ThinkPad 8，但是复杂的工作应用我们还不是特别建议，不是为这个设计的，我们叫轻商务的体验设备。这条线也会慢慢更加成熟，变成用户逐渐追逐的使用方法和使用类型。你讲的产品我们叫它的模式，未来会越来越窄。这个型号我们会逐渐压缩，但是系列我们还是希望顺应到更多特定人群的使用习惯里面去。

　　网易：我们关注到从去年下半年年底到现在，我们更多的在抢购非常多，我们报出来的效果比较好，这种模式怎么看?新的销售战术您怎么看?大家觉得抢购抢久了一两年，我打个比方红米出手机的时候，现在市面上买到的红米价格还是比红米官方要高，可能便宜了一些黄牛，您怎么看?大家都用这个方式，联想在用，是否可持续，您怎么看?

　　陈旭东：我觉得中国互联网是比较独特的地方，很多类似的做法在，外国是做不了。联想是一个全球大公司，好多事我们干不了，我们总体上还是会遵循全球化公司的行为准则，这是我们要遵循的。在这个基础上我们干一些在中国市场上做的一些事情。你会看到我们还是相对比较正规的一些做法，没有太邪门的做法。

　　从长期来看按照你刚才所说的，已经疲惫了，像元庆也表达了非常清晰的观点，现在不是一个计算机产品稀缺的时代，全世界产能加在一起比需求量大一半，是这样的时代。理论上不可能出现，总体上被造出来的，可能刚上市那一下是合理的，像ThinkPad 8刚上市货供不上，或者刚刚调价，这些大家购买突然旺盛，长期如果这款机器一直在抢，肯定是炒作成分大，谁也不知道它卖了多少台。这些做法可能在我们这做不了，我们还不能瞎说我们卖了多少台。

　　腾讯：我还是围绕今天活动本身，ThinkPad这个粉丝俱乐部，把粉丝人群运营起来，你要这群人做什么?PC尤其是在中国，在整体增长的速度不是特别快，甚至呈现下滑趋势，粉丝将来会导到平板和手机上吗?

　　陈旭东：我觉得你的建议很好。

　　赵泓：我们没有提到运营这个词，您再次帮我们强调，在互联网思维里面更多人做的是在做这件事情。从现在角度来讲我们第一想法，他们作为一个集结，以前大家是分散化的，分散化有什么不好，很多产品的信息无论是官方信息还是有意思的故事，他们并不能第一时间得到，我们粉丝群的人特别喜欢，以前也有人跟我聊过，他想知道怎么做成一个音译的系统，为什么把键盘调到现在的状态，屏幕陷进去今天又凸出来，他特别想了解这个过程。这个过程他认为是他们在喜爱和产品之间有一个无缝的连接过程，这个也希望我们也在平台搭上之后，希望无缝地第一时间把我们的信息推出去，同时最重要的一点还是说我们希望把他们的信息拿回来，这个信息对我们非常正向，无论是骂我的还是夸我的，还是给我建议，我都愿意拿回来。看到骂我的文章或者论坛的东西，我不太愿意接受。你看到他骂你的点，十个人骂，一百个人骂，这确实是我的弱点，应该增强我们的开发和变化，下一代产品就会变成你的优势。

　　陈旭东：最近我给很多骂我的人是点了赞，因为他评论了我。

　　腾讯：ThinkPad 8平板预售非常好，你们有没有一个数据，有多少是原来ThinkPad的用户?

　　赵泓：我们没有统计，这是一个完全开放的，用京东的独家平台做的。第一波机器放在他们手里之后，一两天之后就会知道，很多人就知道以前是不是一直在使用，对它的类型、应用感觉就会快速放到网上，我们就会看到哪些是纯黑粉。我们第一天并没有想让大家抢，我们以前的经验放进来大家慢慢订，没想到第一天放到一万多的量，京东和我们还做了好多研讨，以后怎么把服务跟上。我不能再接单了，再接下来可能好事变坏事，第一波和第二波拿着到产品的人，让他有最好的体验和接收的使用过程。

　　北京青年报：下个月8号我们可以看到XP停止服务，统计数字说用户的层面非常大，有人说2亿之多，联想对于这部分的用户有没有构思，对于新品的推广和替代，对这部分有没有衔接?还有一个问题，能不能请旭东介绍一下微信店的情况，还有对自己的定位。

　　陈旭东：关于XP我自己觉得现在大家有点过于敏感，Windows操作系统在Windows8以前，微软不提供防病毒的功能，从Windows8以后开始提供这个功能，以前的客户一定找到某种解决防病毒的功能产品或者服务给他搞定，否则他以前就死了。以前就不是微软给他提供这方面服务，你们谁用XP是用微软的防病毒软件，没有。有一点小题大作，不受任何影响，安全方面没有恶化，或者没有任何变化，我相信XP的用户也不会再升级他的软件，开发也就是开发最新的平台上。联想的话，依然跟微软和腾讯这样的公司给大家做一些承诺，我们客户有这个需求，我们可以给他做。估计没人找我们，因为他以前从来没有用过服务的人，我们可以给他提供一些服务。但以前有过类似产品和服务，估计他也不会换。因为他本身不是一个新的产品，我还用很久，再去做很多投资，这是我的观点，大家有一点过于紧张。

　　北京青年报：有没有可能做一个整体打包，硬件也是比较老化的?

　　陈旭东：就得升级到最新的硬件和软件平台上，恐怕一部分人去找基于XP开发一个系统。现在大的方向，大家必须基于移动互联的应用去建立新的应用解决方案，老的不行了。我个人觉得对客户没有太大的影响，我也没见到一个客户跳出来说有影响，都是无关人说的，到现在为止我没有听到客户说这个机器不行了。

　　关于微信店，你肯定找不着，我放在联想服务号下面，微信在通讯录下面你会看到订阅号服务号，我在服务号下面添加联想服务，就可以找到我这个店，在那上面有这个店。我刚才谈到我的店面，前面提到想推广配件产品，现在想跟代理商变成线下线上，大的方向是这个方向。对我的朋友圈来说是一个优惠，如果大家看到我发的有好东西，大家可以抢一抢。

　　北京青年报：现在的人数?

　　陈旭东：不到2000人，但是替我转的人很多。